疑難排解

1. 網路異常

   1. 網路連線出錯時該怎麼辦？

      若出現以下圖示的網路問題，怎麼辦呢？

      

      有線網路（乙太網路）無法上網？

      1. 確認乙太網路線與 OVO 電視盒乙太網路埠是否妥善連接。
      2. 重啟您府上路由器。
      3. 確認府上乙太網路是否能正常連線。
      4. 將連接至 OVO 電視盒的網路線改連接至筆記型電腦或其他可瀏覽網路的裝置，確認網路是否正常運作。
      5. 確認府上乙太網路網路非 PPPoE 連線模式。若使用其他裝置（如電腦）連線乙太網路時需輸入帳號與密碼，則連線模式可能為 PPPoE。請搭配路由器使用 OVO 電視盒。

   2. 無線網路無法上網？

      1. 請檢查無線網路基地台訊號強度是否足夠，以及無線網路設定是否正確。
      2. 設定方式：「設定頁」→「網路設定」：選擇欲使用的無線網路 → 輸入密碼→ 連線
      3. 若無法掃瞄到無線網路名稱（SSID），請確認您的無線網路基地台設定為 2.4G，OVO 電視盒支援 802.11 b/g/n 2.4 GHz 無線網路。
      4. 重啟府上路由器。
      5. 測試府上無線網路連線功能是否正常。利用手機或是筆電連線至同一無線網路，檢查是否可以正常連線上網。若使用手機測試，請先將手機行動網路關閉後，開啟 Wi-Fi 連線功能
      6. 清除且重新設定 OVO 電視盒無線網路。
      7. 清除無線網路方式：「設定頁」→「進階設定」→ Wi-Fi ：選擇使用中的無線網路 → 按下遙控器 OK 鍵 → 清除。
      8. 設定無線網路方式：「設定頁」→ 「網路設定」：選擇欲使用的無線網路 → 輸入密碼 → 連線。
      9. 移除所有外接裝置，重新開機。
      10. 移除連接至 USB 埠與 Micro USB 埠的所有裝置，並且重新拔插 OVO 電視盒電源。

   3. 播放網路影片卡頓？

      1. 檢查網路穩定度：先檢視 OVO 電視盒採用哪種方式連網，有線或是無線？若使用無線網路連線，需檢視網路連線的品質是否順暢、穩定。若電視盒距離路由器過遠、或是需要穿牆，可能會造成連線品質的不穩定，建議採用有線網路相對比較穩定。
      2. 檢查網路速度：利用電視盒的瀏覽器開啟網速測試網站，或是安裝測速 App，檢查府上聯外的網速是否正常？同時，府上若有其他裝置同時有網路活動，也會影響頻寬。一般建議頻寬下行速率在 20Mbps 以上。
      3. 清理內存：電視盒使用一段時間後，由於使用了不同的 App，使得可用記憶體變得不連續，會影響系統或是播放時的效能。建議長按遙控器的「選單」鍵可清理內存，或是使用沙發管家內的清理工具試試看。

2. 影像聲音異常

   1. 電視機沒有影像或聲音該如何處理？

      • 確認連接至電視機的 HDMI 線正確接入 OVO 電視盒的 HDMI OUT 埠。
      • 確認電視機訊號源已切換至 OVO 電視盒所連接的訊號源。
      • 確認 OVO 電視盒、數位電視機上盒或是電視機的音量是否適宜。
      • 重新拔插或更換 HDMI 線。確認線材已妥善連接或是故障導致訊號無法成功傳送。
      • 將 HDMI 線連接至電視機上另一個 HDMI 埠或是將 OVO 電視盒連接至另一台電視機，確認是否電視機 HDMI 插槽故障。
      • 若連接擴大機，請確認擴大機電源已開啟。並且至設定頁 > 通用設定 > 聲音設定 > 切換至 SPDIF。

   2. 電視視窗（第四台、MOD）沒有聲音或影像該如何處理？

      • 確認數位電視機上盒是否開機。
      • 確認 OVO 電視盒、數位電視機上盒或是電視機的音量是否適宜。
      • 重新拔插或更換 HDM I線。確認線材已妥善連接或是故障導致訊號無法成功傳送。
      * 適用型號：B01、B01S、B03

3. 畫面異常

   1. 電視機畫面閃爍、出現雜訊或是顏色異常？

      • 避免 HDMI 線纏繞或接近通電中的其餘線材，如此可能會造成電磁干擾。
      • 重新拔插或更換 HDMI 線。確認線材已妥善連接或是故障導致訊號無法成功傳送。
      • 將 HDMI 線連接至電視機上另一個 HDMI 埠或是將 OVO 電視盒連接至另一台電視機，確認是否電視機 HDMI 插槽故障。
      • 請確定使用 OVO 電視盒簡附的 HDMI 線材。

4. 遙控器異常

   1. 遙控器操控沒有反應？

      1. 檢查遙控器上的燈號是否有亮、亮度是否有衰減？若是，請檢查電池是否接觸不良，或更換為新電池。
      2. 將滑鼠或鍵盤連接至電視盒的 USB 埠，點選應用程式測試是否能正常使用？
         • 可正常使用：請至設定頁 > 關於盒子 > 重置 OVO 電視盒。
         • 無法正常使用：請重新拔插 OVO 電視盒電源。

   2. 遙控器反應不靈敏？

      1. 檢查遙控器上的燈號是否有亮、亮度是否有衰減？若是，請檢查電池是否接觸不良，或更換為新電池。
      2. 遙控器是否有對準 OVO 電視盒？角度過大會影響訊號接收效果。
      3. 遙控器與 OVO 電視盒的距離是否大於 5 米？距離過遠會影響接收效果。
      4. 遙控器與 OVO 電視盒之間是否有物體阻擋？
      5. 請勿將 OVO 電視盒放置於鏡面、會折射光線的平台上以及玻璃櫃中。避免干擾紅外線訊號接收效果。
      6. 若 OVO 電視盒放置於強光直接照射的環境中，請設法屏蔽來自上方的光源。

   3. 操控數位電視機上盒 (第四台、MOD) 無反應或是不靈敏？

      1. 檢查遙控器上的燈號是否有亮、亮度是否有衰減？若是，請檢查電池是否接觸不良，或更換為新電池。
      2. 至「設定頁」→「數位電視設定」中，確認所選擇的遙控器圖片與您的數位電視機上盒遙控器相同。
         
      3. 遙控器與 OVO 電視盒之間是否有物體阻擋？
      4. 確認紅外線發送器插在 OVO 電視盒紅外線輸出埠中，並有插到底。

      5. 確認紅外線發送器的燈泡有瞄準數位電視機上盒的紅外線接收器。確認方式如下：

         1. 按下遙控器「首頁」鍵，並且依畫面提示按下遙控器「OK」鍵，此時第四台或 MOD 進入全螢幕模式。
         2. 右手持 OVO 遙控器，連續按壓選台鍵。同時左手持紅外線發送器，燈泡對著數位電視機上盒前方，距離約 5 公分左右，沿著數位電視機上盒正面由左至右緩緩移動。當移動至可成功選台的位置，即為數位電視機上盒紅外線接收器位置。
            
         3. 將紅外線發送器黏貼於此位置上方或下方。距離機上盒紅外線接收點約 3-5 公分左右。
            

5. 重置方式

   1. 如何恢復出廠設定值？

      您可以透過電視盒介面、遙控器組合鍵或是電視盒實體重置按鈕將電視盒恢復出廠設定值。
      * 注意：重置後將清除磁碟中安裝的應用程式與所有檔案。您需要重新設定網路、數位電視與帳號。

      【電視盒介面】 設定方式：設定頁 → 關於盒子 → 恢復出廠設定值

      【遙控器組合鍵】

      1. 重新拔插電視盒電源線。
      2. 待電源燈號亮起 3 分鐘過後，利用 OVO 遙控器對準 OVO 電視盒，依續按下「讚」「1」「6」「8」「讚」共五鍵就可以重置電視盒。
         * 因為是組合鍵，按鈕間請不要間隔太久的時間喔！
      3. 接下來畫面會顯示系統正在清除資料，並且重新啟動系統進入初始設定。

      【電視盒實體重置按鈕】

      1. 確認目前電視盒前緣電源燈號已經亮起（紅燈或白燈皆可）
      2. 準備一根細針，插入電視盒右側「Reset」鈕，長壓 3 秒鐘後放開。
         * 限 B5 / B6 / Z1
         * 若使用 B5C / M1 / N1 / A1 / G600「Reset」鈕在電視盒下方

6. 空間不足

   1. 系統儲存空間不足該怎麼辦？

      由於部分應用程式會自動存取且累積快取，造成空間被佔用無法下載 app 或系統更新等，建議您參考下列幾個步驟排除：

      1. 清除本機磁盤中的資料夾：首頁 > 我的應用 > 文件管理器 > 本機磁盤 > 並且依序利用 [選取] 模式與 [編輯] 模式，刪除相關資料夾（例如：download 資料夾、qianxun 資料夾）
      2. 恢復出廠設定值：首頁 > 設定 > 關於盒子 > 恢復出廠設定值

7. 當機

   1. 當機了，該怎麼辦？

      嘗試進行重置電視盒的方式排除，重置方式擇一操作即可：
      注意! 重置後將清除磁碟中安裝的應用程式與所有檔案，您需要重新設定網路、數位電視與帳號。

      1. 【電視盒介面】 設定方式：設定頁 → 關於盒子 → 恢復出廠設定值
      2. 【遙控器組合鍵】
         
         1. 重新拔插電視盒電源線。
         2. 待電源燈號亮起 3 分鐘過後，利用 OVO 遙控器對準 OVO 電視盒，依續按下「讚」「1」「6」「8」「讚」共五鍵就可以重置電視盒。
            * 因為是組合鍵，按鈕間請不要間隔太久的時間喔！
            接下來畫面會顯示系統正在清除資料，並且重新啟動系統進入初始設定。
      3. 【電視盒實體重置按鈕】
         
         1. 確認目前電視盒前緣電源燈號已經亮起（紅燈或白燈皆可）
         2. 準備一根細針，插入電視盒右側「Reset」鈕，長壓 3 秒鐘後放開。
            * 限 B5 / B6 / Z1
            * 若使用 B5C / M1 / N1 / A1 / G600「Reset」鈕在電視盒下方

8. 卡頓

   1. 卡頓狀況嚴重，該怎麼辦？

      若非特定 app，是整個電視盒裡面切換及運作卡頓，排除方式如下：

      1. 請您檢查一項設定，至設定的通用設定裡面確認「允許第三方應用開機自啟動」這裡是否有改過設定呢？一般要固定設在「不允許」
      2. 檢查網路速度：用應用商店的 speedtest 確認，建議測速 3 次，網速建議至少 20-30 Mbps 方可穩定看片
      3. 清理內存：電視盒使用一段時間後，由於使用了不同的 App，使得可用記憶體變得不連續，會影響系統或是播放時的效能。 建議長按遙控器的「選單」鍵可清理內存，或是使用沙發管家內的清理工具試試看。

9. 閃退

   1. 打開 app 看一段時間後會退到主畫面，該怎麼辦？

      建議可先確認您的空間是否不足？ 請至設定裡面的進階設定，確認可用空間還剩多少？若只剩不到 1GB 會時常發生閃退情形喔！請至「我的應用」，刪除不常用的 app。

10. 更新問題

    1. 如何進行系統更新？

       請點選設定 > 系統更新，出現一個綠色的圖示，表示需要進行更新，點選進去，完成更新即可！
       

11. 操作設定

    1. YouTube 搜尋一直只出現語音搜尋？該如何使用搜尋功能？

       YouTube 語音輸入跳出後此時按下返回鍵，語音輸入框會消失再按下右鍵，虛擬鍵盤就會出現，就可以使用注音輸入了。

12. 售後服務

    1. 原廠保固條款為何？

       1. 適用對象：保固效力僅限於透過展雋創意股份有限公司 (Ovomedia) 授權銷售通路所購買的產品。
       2. 保固期限：電視盒產品自啟用日起算為期一年，初次使用時系統將自動記錄啟用日期。配件類，如遙控器、HDMI 線材，保固自購買日起算半年。
       3. 保固範圍：展雋創意股份有限公司 (Ovomedia) 對於原廠包裝的 OVO 電視盒於正常使用下出現的材料、工藝技術及硬體零件瑕疵提供有限責任保固。不適用於以下原因的損毀：正常損耗、刷機、不當使用 (包括未遵守產品安裝說明書，以及將產品或零件等其他物品插入不正確的連接埠中)、不當拆裝(包括非由 Ovomedia 授權服務者維修) 與天災等不可抗力因素。
       4. 保固方式：正常使用下出現的材料、工藝技術及硬體零件瑕疵，提供維修服務。若超過保固期間，將酌收材料費與維修工本費。
       5. 本公司保留產品保固條款修改之權利，有任何保固服務內容事項變更，將以本公司網站公告為準，不另行通知。
       6. 其他未盡規範事宜，均依照中華民國消費者保護法規定辦理。

    2. OVO 電視盒保固多久？以什麼為保固依據？

       保固一年。OVO 電視盒、電視棒以主機機身上的 MAC 碼為查詢保固的依據；隨行杯藍牙喇叭是以購買發票或購買證明為保固的依據喔！

    3. 怎麼查詢保固呢？保固內或已過保固，要如何送修產品呢？

       OVO 電視盒主頁點選左上「設定」→ 進入會員中心，輸入任一 OVO 帳號，即可查詢目前操作此裝置的保固。

       保固一年內產品報修，請來電或來信通知 OVO 客服，客服會協助開立報修單請客戶回填資訊，後續將派黑貓物流協助至客戶地址收貨進入維修流程，客戶端不需自行寄送。

       若已過保的用戶，一樣需來電或來信通知 OVO 客服，客服會協助開立報修單，客戶需自行寄回檢測報修，工程端不收檢測費！僅需用戶寄回，客戶端自行負擔運費。檢測後，若確認您的問題為軟體問題，一般來說不會產生其他收費，若硬體故障需收費，後端窗口會聯絡用戶進行報價確認， 客戶同意報價並完成匯款，才會進一步維修。維修完成後，產品寄回，此時寄回運費也是公司負擔喔！