疑難排解
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網路異常
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網路連線出錯時該怎麼辦？
若出現以下圖示的網路問題，怎麼辦呢？
有線網路（乙太網路）無法上網？
- 確認乙太網路線與 OVO 電視盒乙太網路埠是否妥善連接。
- 重啟您府上路由器。
- 確認府上乙太網路是否能正常連線。
- 將連接至 OVO 電視盒的網路線改連接至筆記型電腦或其他可瀏覽網路的裝置，確認網路是否正常運作。
- 確認府上乙太網路網路非 PPPoE 連線模式。若使用其他裝置（如電腦）連線乙太網路時需輸入帳號與密碼，則連線模式可能為 PPPoE。請搭配路由器使用 OVO 電視盒。
無線網路無法上網？
- 請檢查無線網路基地台訊號強度是否足夠，以及無線網路設定是否正確。
- 設定方式：「設定頁」→「網路設定」：選擇欲使用的無線網路 → 輸入密碼→ 連線
- 若無法掃瞄到無線網路名稱（SSID），請確認您的無線網路基地台設定為 2.4G，OVO 電視盒支援 802.11 b/g/n 2.4 GHz 無線網路。
- 重啟府上路由器。
- 測試府上無線網路連線功能是否正常。利用手機或是筆電連線至同一無線網路，檢查是否可以正常連線上網。若使用手機測試，請先將手機行動網路關閉後，開啟 Wi-Fi 連線功能
- 清除且重新設定 OVO 電視盒無線網路。
- 清除無線網路方式：「設定頁」→「進階設定」→ Wi-Fi ：選擇使用中的無線網路 → 按下遙控器 OK 鍵 → 清除。
- 設定無線網路方式：「設定頁」→ 「網路設定」：選擇欲使用的無線網路 → 輸入密碼 → 連線。
- 移除所有外接裝置，重新開機。
- 移除連接至 USB 埠與 Micro USB 埠的所有裝置，並且重新拔插 OVO 電視盒電源。
播放網路影片卡頓？
- 檢查網路穩定度：先檢視 OVO 電視盒採用哪種方式連網，有線或是無線？若使用無線網路連線，需檢視網路連線的品質是否順暢、穩定。若電視盒距離路由器過遠、或是需要穿牆，可能會造成連線品質的不穩定，建議採用有線網路相對比較穩定。
- 檢查網路速度：利用電視盒的瀏覽器開啟網速測試網站，或是安裝測速 App，檢查府上聯外的網速是否正常？同時，府上若有其他裝置同時有網路活動，也會影響頻寬。一般建議頻寬下行速率在 20Mbps 以上。
- 清理內存：電視盒使用一段時間後，由於使用了不同的 App，使得可用記憶體變得不連續，會影響系統或是播放時的效能。建議長按遙控器的「選單」鍵可清理內存，或是使用沙發管家內的清理工具試試看。
影像聲音異常
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電視機沒有影像或聲音該如何處理？
- 確認連接至電視機的 HDMI 線正確接入 OVO 電視盒的 HDMI OUT 埠。
- 確認電視機訊號源已切換至 OVO 電視盒所連接的訊號源。
- 確認 OVO 電視盒、數位電視機上盒或是電視機的音量是否適宜。
- 重新拔插或更換 HDMI 線。確認線材已妥善連接或是故障導致訊號無法成功傳送。
- 將 HDMI 線連接至電視機上另一個 HDMI 埠或是將 OVO 電視盒連接至另一台電視機，確認是否電視機 HDMI 插槽故障。
- 若連接擴大機，請確認擴大機電源已開啟。並且至設定頁 > 通用設定 > 聲音設定 > 切換至 SPDIF。
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電視視窗（第四台、MOD）沒有聲音或影像該如何處理？
- 確認數位電視機上盒是否開機。
- 確認 OVO 電視盒、數位電視機上盒或是電視機的音量是否適宜。
- 重新拔插或更換 HDM I線。確認線材已妥善連接或是故障導致訊號無法成功傳送。
* 適用型號：B01、B01S、B03
畫面異常
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電視機畫面閃爍、出現雜訊或是顏色異常？
- 避免 HDMI 線纏繞或接近通電中的其餘線材，如此可能會造成電磁干擾。
- 重新拔插或更換 HDMI 線。確認線材已妥善連接或是故障導致訊號無法成功傳送。
- 將 HDMI 線連接至電視機上另一個 HDMI 埠或是將 OVO 電視盒連接至另一台電視機，確認是否電視機 HDMI 插槽故障。
- 請確定使用 OVO 電視盒簡附的 HDMI 線材。
遙控器異常
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遙控器操控沒有反應？
- 檢查遙控器上的燈號是否有亮、亮度是否有衰減？若是，請檢查電池是否接觸不良，或更換為新電池。
- 將滑鼠或鍵盤連接至電視盒的 USB 埠，點選應用程式測試是否能正常使用？
- 可正常使用：請至設定頁 > 關於盒子 > 重置 OVO 電視盒。
- 無法正常使用：請重新拔插 OVO 電視盒電源。
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遙控器反應不靈敏？
- 檢查遙控器上的燈號是否有亮、亮度是否有衰減？若是，請檢查電池是否接觸不良，或更換為新電池。
- 遙控器是否有對準 OVO 電視盒？角度過大會影響訊號接收效果。
- 遙控器與 OVO 電視盒的距離是否大於 5 米？距離過遠會影響接收效果。
- 遙控器與 OVO 電視盒之間是否有物體阻擋？
- 請勿將 OVO 電視盒放置於鏡面、會折射光線的平台上以及玻璃櫃中。避免干擾紅外線訊號接收效果。
- 若 OVO 電視盒放置於強光直接照射的環境中，請設法屏蔽來自上方的光源。
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操控數位電視機上盒 (第四台、MOD) 無反應或是不靈敏？
- 檢查遙控器上的燈號是否有亮、亮度是否有衰減？若是，請檢查電池是否接觸不良，或更換為新電池。
- 至「設定頁」→「數位電視設定」中，確認所選擇的遙控器圖片與您的數位電視機上盒遙控器相同。
- 遙控器與 OVO 電視盒之間是否有物體阻擋？
- 確認紅外線發送器插在 OVO 電視盒紅外線輸出埠中，並有插到底。
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確認紅外線發送器的燈泡有瞄準數位電視機上盒的紅外線接收器。確認方式如下：
- 按下遙控器「首頁」鍵，並且依畫面提示按下遙控器「OK」鍵，此時第四台或 MOD 進入全螢幕模式。
- 右手持 OVO 遙控器，連續按壓選台鍵。同時左手持紅外線發送器，燈泡對著數位電視機上盒前方，距離約 5 公分左右，沿著數位電視機上盒正面由左至右緩緩移動。當移動至可成功選台的位置，即為數位電視機上盒紅外線接收器位置。
- 將紅外線發送器黏貼於此位置上方或下方。距離機上盒紅外線接收點約 3-5 公分左右。
重置方式
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如何恢復出廠設定值？
您可以透過電視盒介面、遙控器組合鍵或是電視盒實體重置按鈕將電視盒恢復出廠設定值。
* 注意：重置後將清除磁碟中安裝的應用程式與所有檔案。您需要重新設定網路、數位電視與帳號。【電視盒介面】 設定方式：設定頁 → 關於盒子 → 恢復出廠設定值
【遙控器組合鍵】
- 重新拔插電視盒電源線。
- 待電源燈號亮起 3 分鐘過後，利用 OVO 遙控器對準 OVO 電視盒，依續按下「讚」「1」「6」「8」「讚」共五鍵就可以重置電視盒。
* 因為是組合鍵，按鈕間請不要間隔太久的時間喔！ - 接下來畫面會顯示系統正在清除資料，並且重新啟動系統進入初始設定。
【電視盒實體重置按鈕】
- 確認目前電視盒前緣電源燈號已經亮起（紅燈或白燈皆可）
- 準備一根細針，插入電視盒右側「Reset」鈕，長壓 3 秒鐘後放開。
* 限 B5 / B6 / Z1
* 若使用 B5C / M1 / N1 / A1 / G600「Reset」鈕在電視盒下方
空間不足
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系統儲存空間不足該怎麼辦？
由於部分應用程式會自動存取且累積快取，造成空間被佔用無法下載 app 或系統更新等，建議您參考下列幾個步驟排除：
- 清除本機磁盤中的資料夾：首頁 > 我的應用 > 文件管理器 > 本機磁盤 > 並且依序利用 [選取] 模式與 [編輯] 模式，刪除相關資料夾（例如：download 資料夾、qianxun 資料夾）
- 恢復出廠設定值：首頁 > 設定 > 關於盒子 > 恢復出廠設定值
當機
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當機了，該怎麼辦？
嘗試進行重置電視盒的方式排除，重置方式擇一操作即可：
注意! 重置後將清除磁碟中安裝的應用程式與所有檔案，您需要重新設定網路、數位電視與帳號。- 【電視盒介面】 設定方式：設定頁 → 關於盒子 → 恢復出廠設定值
- 【遙控器組合鍵】
- 重新拔插電視盒電源線。
- 待電源燈號亮起 3 分鐘過後，利用 OVO 遙控器對準 OVO 電視盒，依續按下「讚」「1」「6」「8」「讚」共五鍵就可以重置電視盒。
* 因為是組合鍵，按鈕間請不要間隔太久的時間喔！
接下來畫面會顯示系統正在清除資料，並且重新啟動系統進入初始設定。
- 【電視盒實體重置按鈕】
- 確認目前電視盒前緣電源燈號已經亮起（紅燈或白燈皆可）
- 準備一根細針，插入電視盒右側「Reset」鈕，長壓 3 秒鐘後放開。
* 限 B5 / B6 / Z1
* 若使用 B5C / M1 / N1 / A1 / G600「Reset」鈕在電視盒下方
卡頓
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卡頓狀況嚴重，該怎麼辦？
若非特定 app，是整個電視盒裡面切換及運作卡頓，排除方式如下：
- 請您檢查一項設定，至設定的通用設定裡面確認「允許第三方應用開機自啟動」這裡是否有改過設定呢？一般要固定設在「不允許」
- 檢查網路速度：用應用商店的 speedtest 確認，建議測速 3 次，網速建議至少 20-30 Mbps 方可穩定看片
- 清理內存：電視盒使用一段時間後，由於使用了不同的 App，使得可用記憶體變得不連續，會影響系統或是播放時的效能。 建議長按遙控器的「選單」鍵可清理內存，或是使用沙發管家內的清理工具試試看。
閃退
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打開 app 看一段時間後會退到主畫面，該怎麼辦？
建議可先確認您的空間是否不足？ 請至設定裡面的進階設定，確認可用空間還剩多少？若只剩不到 1GB 會時常發生閃退情形喔！請至「我的應用」，刪除不常用的 app。
更新問題
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如何進行系統更新？
請點選設定 > 系統更新，出現一個綠色的圖示，表示需要進行更新，點選進去，完成更新即可！
操作設定
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YouTube 搜尋一直只出現語音搜尋？該如何使用搜尋功能？
YouTube 語音輸入跳出後此時按下返回鍵，語音輸入框會消失再按下右鍵，虛擬鍵盤就會出現，就可以使用注音輸入了。 -
如何搜尋 YouTube 影片呢？
方法一
- 目前官方 YouTube 僅支援 Android 5.1 以上版本，輸入法僅支援「中文羅馬拼音」及「英文」輸入，不支援其他輸入法。
- YouTube 官方建議使用手機搜尋影片，並利用「在電視上觀看」功能將影片於 OVO 電視盒上播放，步驟說明如下：
- OVO 電視盒中打開 YouTube APP，並登入 YouTube 帳號
- 選擇「設定」 > 「透過電視代碼連結」 > 出現電視代碼 (如下圖)
- 拿出智慧型手機，打開 YouTube APP，並登入 YouTube 帳號 (與剛才登入 OVO 電視盒上YouTube APP 的帳號相同)
- 選擇「設定」> 「在電視上觀看」> 選欲觀看的設備 > 輸入電視代碼 > 按「連結」
- OVO 電視盒即可自動播放 YouTube 候播清單中的影片
- 在連結的狀態下，亦可透過手機 YouTube 的語音、注音等輸入來搜尋想看的影片，再輕點影片，按下「播放」即可於 OVO 電視盒上播放此影片。
- 使用智慧型手機點播 YouTube 影片的注意事項：
- YouTube APP 的版本不同，頁面顯示可能會不完全相同。
- 不同廠商的行動裝置設定樣式不完全相同。
- 部份影片可能無法使用投放方式播放。
方法二
- 請在電視盒中的 YouTube 登入您的 Google 帳號 (必須登入與您手邊智慧型手機相同的 Google 帳號)
- 在手機上搜尋 YouTube 影片，搜尋到您想播放的影片，直接把影片加入「稍後觀看」或「播放清單」
- 請選取在電視盒中的 YouTube 左側的「媒體庫」，在「媒體庫」裡面可以看到 「稍後觀看」或「播放清單」項目，點開就可以看到您稍早加入的影片，即可使用大螢幕觀看 YouTube 內容囉！
售後服務
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原廠保固條款為何？
- 適用對象：保固效力僅限於透過展雋創意股份有限公司 (Ovomedia) 授權銷售通路所購買的產品。
- 保固期限：電視盒產品自啟用日起算為期一年，初次使用時系統將自動記錄啟用日期。配件類，如遙控器、HDMI 線材，保固自購買日起算半年。
- 保固範圍：展雋創意股份有限公司 (Ovomedia) 對於原廠包裝的 OVO 電視盒於正常使用下出現的材料、工藝技術及硬體零件瑕疵提供有限責任保固。不適用於以下原因的損毀：正常損耗、刷機、不當使用 (包括未遵守產品安裝說明書，以及將產品或零件等其他物品插入不正確的連接埠中)、不當拆裝(包括非由 Ovomedia 授權服務者維修) 與天災等不可抗力因素。
- 保固方式：正常使用下出現的材料、工藝技術及硬體零件瑕疵，提供維修服務。若超過保固期間，將酌收材料費與維修工本費。
- 本公司保留產品保固條款修改之權利，有任何保固服務內容事項變更，將以本公司網站公告為準，不另行通知。
- 其他未盡規範事宜，均依照中華民國消費者保護法規定辦理。
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OVO 電視盒保固多久？以什麼為保固依據？
保固一年。OVO 電視盒、電視棒以主機機身上的 MAC 碼為查詢保固的依據；隨行杯藍牙喇叭是以購買發票或購買證明為保固的依據喔！ -
怎麼查詢保固呢？保固內或已過保固，要如何送修產品呢？
OVO 電視盒主頁點選左上「設定」→ 進入會員中心，輸入任一 OVO 帳號，即可查詢目前操作此裝置的保固。
保固一年內產品報修，請來電或來信通知 OVO 客服，客服會協助開立報修單請客戶回填資訊，後續將派黑貓物流協助至客戶地址收貨進入維修流程，客戶端不需自行寄送。
若已過保的用戶，一樣需來電或來信通知 OVO 客服，客服會協助開立報修單，客戶需自行寄回檢測報修，工程端不收檢測費！僅需用戶寄回，客戶端自行負擔運費。檢測後，若確認您的問題為軟體問題，一般來說不會產生其他收費，若硬體故障需收費，後端窗口會聯絡用戶進行報價確認， 客戶同意報價並完成匯款，才會進一步維修。維修完成後，產品寄回，此時寄回運費也是公司負擔喔！
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